Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Bedenktijd en retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
We mogen je vragen naar de reden van je retour om onze producten en service te verbeteren. Het geven van een reden is echter volledig vrijwillig en heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.
Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via [jouw e-mailadres], onder vermelding van je naam en bestelnummer. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
Staat van geretourneerde producten
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig en in de originele verpakking terug te sturen.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een product bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.
Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is je product beschadigd aangekomen, is er sprake van een defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@beroeacandlestudio.com  
Vermeld hierbij je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. We vragen je indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee te sturen. Hiermee kunnen we het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.
Als een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelden je wettelijke garantierechten. Afhankelijk van de situatie zorgen we kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, en wanneer wettelijk van toepassing terugbetaling.
Handgemaakte producten
Onze kaarsen worden met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, afwerking of uiterlijk voorkomen. Deze natuurlijke variaties maken ieder handgemaakt product uniek en worden niet automatisch als een defect beschouwd, zolang het product voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Gepersonaliseerde producten
Voor producten die speciaal volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties of personalisatie is vervaardigd.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een gepersonaliseerd product beschadigd, defect of verkeerd geleverd wordt.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Bij het retourneren van slechts een deel van je bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan niet gelden voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering van toepassing is, waaronder producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een probleem met je bestelling? Neem contact met ons op:

E-mail: info@beroeacandlestudio.com